Яндекс Метрика для начинающих: какие отчёты смотреть

Приветствую вас, друзья! Сегодня хочу поговорить о Яндекс Метрике — бесплатном сервисе веб-аналитики, который стоит на огромном количестве русскоязычных сайтов. Большинство владельцев сайтов его устанавливают, заходят пару раз, видят десятки отчётов, графиков и непонятных терминов — и закрывают вкладку. А зря: Метрика отвечает на самые важные вопросы о сайте. Откуда приходят люди, что они делают, где уходят и какие страницы приносят заявки. В этой статье я покажу, какие отчёты стоит смотреть в первую очередь, чтобы не утонуть в данных.

Зачем нужна веб-аналитика

Без аналитики вы управляете сайтом вслепую. Вам кажется, что главная страница отличная, а на деле с неё уходит большинство посетителей. Вы уверены, что клиенты приходят из поиска, а на самом деле — из одного поста во ВКонтакте полугодовой давности. Вы платите за рекламу, но не знаете, какие объявления приносят заявки, а какие только сжигают бюджет.

Метрика помогает:

• понять, сколько людей посещает сайт и как меняется посещаемость;
• узнать, из каких источников приходят посетители;
• увидеть, какие страницы популярны, а какие никто не читает;
• отследить, сколько людей совершает целевые действия — заявки, звонки, покупки;
• посмотреть записи реальных визитов и найти проблемы в интерфейсе;
• оценить эффективность рекламы и SEO.

Установка счётчика и первые настройки

Начнём с технической части. Здесь нет ничего сложного, даже если вы никогда не работали с кодом.

1. Зайдите на сайт Метрики под своим аккаунтом Яндекса и нажмите «Добавить счётчик».
2. Укажите имя счётчика и адрес сайта. Если у сайта есть поддомены, добавьте их тоже.
3. Включите Вебвизор — это запись действий посетителей, к ней мы ещё вернёмся.
4. Скопируйте код счётчика и установите его на сайт. В WordPress для этого есть плагины, в Tilda и других конструкторах — отдельное поле в настройках, куда достаточно вставить номер счётчика.
5. Проверьте установку: в интерфейсе Метрики есть статус счётчика, а также можно открыть сайт с параметром отладки и посмотреть, отправляются ли данные.

Сразу после установки загляните в настройки и отфильтруйте свои визиты. Если вы часто заходите на собственный сайт, особенно во время разработки, ваши посещения сильно искажают статистику на небольших проектах. Сделать это можно через фильтры по IP-адресу или через специальную настройку, не учитывающую ваши визиты.

Кстати, если вы только собираете свой первый сайт, почитайте мой материал о том, как создать сайт с нуля без опыта в программировании. Метрику лучше ставить сразу при запуске, чтобы с первого дня копить данные.

Цели: самое важное, что нужно настроить

Цель в Метрике — это действие посетителя, которое для вас ценно. Именно цели превращают просто статистику в инструмент для бизнеса. Без них вы знаете, сколько людей пришло, но не знаете, сколько из них стали клиентами.

Какие цели бывают:

Для начала настройте 3–5 главных целей: отправка заявки, клик по телефону, переход в мессенджер, иногда — просмотр страницы с ценами. После настройки обязательно проверьте, срабатывают ли они: отправьте тестовую заявку и через некоторое время посмотрите отчёт «Конверсии».

Практический совет: не создавайте десятки целей «на всякий случай». Цель должна отвечать на вопрос «принёс ли этот визит пользу бизнесу». Если вы не будете принимать решения на основе какой-то цели, она только засоряет отчёты.

Главные отчёты, которые стоит смотреть

Метрика содержит десятки стандартных отчётов, но на старте вам нужны буквально несколько. Вот мой список «обязательного минимума».

Сводка

Это главная страница счётчика с набором виджетов: посещаемость, источники, конверсии, устройства. Раз в неделю заглядывайте сюда, чтобы оценить общую картину. Резкий скачок или провал — повод разобраться подробнее.

Источники трафика

Отчёт «Источники, сводка» показывает, откуда приходят люди: поисковые системы, реклама, социальные сети, переходы с других сайтов, прямые заходы, рассылки. Здесь вы понимаете, какие каналы работают, а какие нет. Если вы вкладываетесь в продвижение в соцсетях, а оттуда приходят единицы — есть повод пересмотреть стратегию.

Поисковые запросы и поисковые системы

Показывает, из каких поисковиков пришли люди и, частично, по каким запросам. Это полезно для SEO: видно, какие статьи привлекают трафик. Подробнее о поисковом продвижении — в статье про основы SEO.

Страницы входа

С каких страниц люди начинают знакомство с сайтом. Часто оказывается, что это вовсе не главная, а какая-нибудь популярная статья. Значит, именно на ней нужно разместить призыв к действию, форму подписки или ссылки на услуги.

Конверсии

Отчёт показывает, сколько раз была достигнута каждая цель и какой процент визитов завершился целевым действием. Это главный отчёт для бизнеса. Его можно разбить по источникам, чтобы понять, какой канал приводит клиентов, а не просто посетителей.

Технологии

Доли мобильных устройств и компьютеров, браузеры, разрешения экрана. Если большинство посетителей с телефонов, а конверсия у них в разы ниже, чем с компьютеров, — сайт, скорее всего, неудобен на маленьком экране.

Показатели, которые нужно понимать

В отчётах вы постоянно будете встречать одни и те же метрики. Вот что они означают простыми словами:

• Визиты — сеансы посещения сайта. Один человек может совершить несколько визитов.
• Посетители — уникальные пользователи, определяемые по браузеру и устройству.
• Просмотры — сколько раз были открыты страницы.
• Отказы — доля визитов, в которых человек просмотрел одну страницу и провёл на сайте меньше 15 секунд. Высокий процент отказов на посадочной странице — тревожный сигнал.
• Глубина просмотра — сколько страниц в среднем открывают за визит.
• Время на сайте — средняя продолжительность визита.
• Конверсия — процент визитов, в которых была достигнута цель.

Важно понимать, что «хорошие» значения зависят от типа сайта. Для лендинга нормальна глубина просмотра около одной-двух страниц, а для блога хочется, чтобы люди читали несколько статей подряд. Сравнивайте показатели со своими же прошлыми значениями, а не с абстрактными нормами из интернета.

Вебвизор и карты: смотрим глазами посетителя

Вебвизор — одна из самых полезных функций Метрики для небольших сайтов. Он записывает действия посетителей: как двигается курсор, куда нажимают, как прокручивают страницу. Вы буквально смотрите видео визита.

Как пользоваться Вебвизором с толком:

1. Отфильтруйте визиты с интересующей страницы, например с главного лендинга.
2. Посмотрите десять-пятнадцать записей людей, которые не оставили заявку.
3. Обратите внимание, где они останавливаются, что пытаются нажать, где уходят.
4. Выпишите повторяющиеся закономерности.

Часто так находятся очевидные проблемы: кнопка, которая выглядит неактивной, картинка, по которой пытаются кликнуть, форма, которая не помещается на экране телефона. Дополняют Вебвизор карты: карта кликов показывает, куда нажимают, а карта скроллинга — до какого места дочитывают страницу. Если важный блок с ценами находится там, куда доходит лишь малая доля посетителей, его стоит поднять выше.

Как выстроить привычку работать с аналитикой

Метрика полезна только тогда, когда вы регулярно в неё заглядываете и делаете выводы. Вот режим, который я рекомендую новичкам:

• Раз в неделю — сводка: посещаемость, источники, количество конверсий. Пять минут.
• Раз в месяц — подробный разбор: какие страницы входа растут, какие каналы приносят заявки, сравнение с предыдущим месяцем.
• После любых изменений на сайте — смотрите, как изменились отказы и конверсия на изменённой странице.
• При запуске рекламы — используйте UTM-метки в ссылках, чтобы Метрика точно понимала, из какого объявления пришёл человек.

Цифры из Метрики — отличная основа для работы с воронкой продаж: вы видите, на каком этапе теряются люди. Об этом у меня есть отдельная статья — воронка продаж простыми словами.

Главное в двух словах

Яндекс Метрика — бесплатный и мощный инструмент, который не нужно осваивать целиком. Для начала достаточно установить счётчик, включить Вебвизор, настроить несколько важных целей и регулярно смотреть пять-шесть основных отчётов: сводку, источники, страницы входа, конверсии и технологии. Этого хватит, чтобы понять, что происходит на сайте, и перестать принимать решения наугад.

Не бойтесь обилия графиков и настроек: со временем вы сами начнёте открывать новые отчёты, когда возникнут конкретные вопросы. Главное — начать смотреть на свой сайт через данные, а не через собственные предположения. Пусть ваши цифры растут!